TP podstępem mnie chciała

Niedawno zadzwoniła miła Pani, reprezentująca Telekomunikację Polską, zapytać czy przedłużyłem umowę o świadczenie usługi neostrada TP. Poinformowałem ją, że tak, na rok. Miła Pani zapytała czy dostałem do tego prezent, telewizję za darmo, na co odparłem, że nie. No to miła Pani zapytała, czy nie chciałbym takiej telewizji. Czemu nie, w końcu za darmo. Zapytałem gdzie jest haczyk. Ponoć nie ma. Upewniłem się, że telewizję otrzymam w ramach trwającej obecnie umowy, i że jej okres pozostanie niezmieniony. Pani powiedziała, że jak najbardziej tak, nic się nie zmieni, po prostu dostanę telewizję za darmo. Super!

Dziś przyjechał kurier z paczką i aneksem do umowy. Czytam sobie. W umowie mam zapis „Umowa zostaje zawarta na czas określony od 01-01-2010 do 31-12-2010”. Na aneksie z telewizją niczego podobnego nie widzę, żadna data w oczy mi się nie rzuca, ale cierpliwie czytam dalej, przy spieszącym się kurierze. Aż taki ufny to ja nie jestem, musi poczekać. W końcu znalazłem linijkę mówiącą „umowa zostaje zawarta na czas określony i kończy się po upływie 24 miesięcy” czy jakoś tak, z pamięci cytuję.

Chcieli mnie łobuzy podstępem rok dłużej u siebie zatrzymać. Nieładnie.

Telekomunikacji Polskiej walka o klienta

„Rozumiem, dziękuję, do usłyszenia” – usłyszałem dziś po raz piąty w ciągu ostatnich mniej więcej trzech tygodni. Wszystko przez to, że pod koniec grudnia wygasa mi umowa o świadczenie usługi neostrada tp. Pracownicy TP dzwonią więc do mnie co i raz pytając, czy będę chciał przedłużyć umowę.

Zadziwia mnie podejście Telekomunikacji Polskiej do klientów. Pięciu różnych konsultantów dzwoni do mnie z tym samym pytaniem. O ile pierwszemu odpowiedziałem, że prawdopodobnie dalej będę korzystać z ich internetu (nie sprawdziłem wtedy jeszcze innych ofert), o tyle każdy kolejny konsultant usłyszał ode mnie, że jestem rozczarowany ich ofertą. Jako stały klient nie dostanę żadnej dodatkowej zniżki (a Internet w TP mam od początków SDI), do tego ceny nie są konkurencyjne w stosunku do np. mojej telewizji kablowej. Żaden z tych konsultantów nie zaproponował mi w takiej sytuacji niczego nowego, przyjął zwyczajnie do wiadomości, że TP straci klienta.

Razi mnie strasznie niekompetencja pracowników Telekomunikacji Polskiej. Żaden nie próbował mnie przekonać do pozostania z nimi, żaden nawet nie zaznaczył, że kolejny raz dzwonić do mnie z tą samą ofertą nie warto. Tak więc do grudnia spodziewam się jeszcze kilku telefonów od ludzi których stać jedynie na „Rozumiem, dziękuję, do usłyszenia”. Przestaje mnie jednak dziwić tak drogi Internet w TP – jakoś tę bandę darmozjadów trzeba utrzymać.